従来、コミュニティマネジメントに最適なソーシャルメディアチャンネルはTwitterやFacebookだと考えられてきました。しかし実際には、ユーザーの間でDiscord利用者が急速に増加傾向にあります。最近では、メンバー数が過去最高の100万人となったサーバーもあるほどです。

1月には、プラットフォームからPlayStation NetworkのアカウントとDiscordを直接連携可能にすることをSonyが発表したことからも裏付けられているように、Discordの人気が高まっています。収益性の高いビデオゲーム分野に興味を持つマーケティング担当者が、この人気の高まりを魅力的に思うのは当然のことです。これまで広告に抵抗感のあったプレイヤー層にもリーチできる可能性は無視できません。ユーザー間で強固なソーシャルメディアを育てたいと真剣に考えるパブリッシャーにとって、Discordコミュニティマネージャーは重要な役割となっています。

Discordとは何か、なぜユーザーにとって魅力的なプラットフォームになったのでしょうか？Discordのプレイヤーサポートやコミュニティ運営にリソースを投入したほうが良いのでしょうか？

ゲームコミュニティ構築にDiscordを使用するのはなぜ？

FacebookやTwitterとは異なり、Discordはコミュニケーションのために設計・構築されています。Discordは当初より、ユーザー同士が話し、聞き、交流し、テキスト以外にもボイスチャットやビデオでコミュニケーションをとるための手段でした。似たような志を持つ人々が集まり、コミュニティが成長し、コンテンツ制作者がプレイヤーと直接語り合える場所となっています。

ファン向けのプレイセッションを簡単に配信でき、感謝の気持ちを込めた視聴者からの寄付を受け付けることも可能です。また、ユーザーは好きな配信者と直接つながることができ、リアルタイムでエンゲージメントを実現することができます。

DiscordではUIのカスタマイズができ、コンテンツへのリンクが簡単に貼れるなど、優先的にキュレーションを行える設計です。コンテンツの検索が容易で、クリエイティブで楽しいユーザー作成コンテンツ（UGC）の作成と共有を促進できるシンプルな構成になっています。

Discordのカスタマイズ

他のソーシャルメディアプラットフォームと同様に、DiscordでもゲームもしくはIPのサーバーを適切にカスタマイズするためには、いくつかの作業が必要です。最初のステップは共通で、ブランドを適切に伝えるビジュアル表現を決定することです。Discordはこのためにさまざまなツールを提供しています。このカスタマイズには、バックエンドのコーディングが必要な場合もありますが、煩わしいものではありません。

急成長するコミュニティのためにサーバーを設置するのは簡単です。明確で、整っていて、直感的なサーバー構造が鍵となります。カスタムの絵文字、バナー、コミュニティ管理ツールは、オーディエンスに適切なコミュニケーションのトーンと行動規範を確立するのに役立ちます。しかし、本当のコミュニティ管理業務とは、プレイヤーに価値あるコンテンツを提供し、ユーザー同士が交流できる安全な空間を提供することにあります。

幸いなことに、Discordにはモデレーションを効率的に行えるプラグインやボットが用意されています。健全なコミュニティを育むためには、コミュニティスペースをポジティブに保ち、開かれたコミュニケーションがメンバー間のコンテンツ共有に繋がるようにすることが重要です。自動化できるプロセスが増えれば、開発者やモデレーターの作業負担が軽減され、その分だけ他のことに時間と労力を割くことができるようになります。

強固なDiscordサーバーを円滑に機能させる有用なツールを利用できるようにするには、いくつかのバックエンド作業が必要となります。しかし、このバックエンド作業にはそれだけの価値があります。迅速なコンテンツ検索、安定した不具合レポート、複数の言語と地域における管理、LiveOpsのための建設的なゲームフィードバックなど、これが皆さんのDiscordサーバーを他と差別化する要因となります。しかし、最高のサーバーとは、適切で魅力的なコンテンツをコミュニティに提供できるものだということを心に留めておいてください。

当社の取り組み

Discordのコミュニティ運営をする上での当社のアプローチは、他のプラットフォームと同様、プレイヤー、ゲーム、チームの架け橋になることです。私たちはプレイヤーの声に耳を傾け、双方向の対話を可能にすることが、創造的で積極的なコミュニティを促進すると信じています。また、私たちはグローバルなチームです。世界のどこであっても、様々なプレイヤーやコミュニティに対して、私たちの知識や経験を用いることができます。

最近、プレイヤーコミュニティのグローバルヘッドに任命されたNee Nguyenはこうコメントしています。「私たちはチャンネルのカスタマイズと構築が可能な、Discordの柔軟性を気に入っています。私たちのチームは皆ゲーム好きのため、私たち自身も多くのゲームコミュニティに参加しています。そのため、プレイヤーが何に価値を見いだすかをよく承知しています。Discordのプラットフォームとしての重要性は高まり続け、素晴らしいコミュニティを育むために不可欠な役割を担うでしょう」

他の試みと同様、Discordも可能性を最大限に引き出すためには作業と管理を必要とします。プレイヤーが参加したくなるようなコミュニティを作るには、気配りと意識が重要です。私たちはユーザーが何度も利用したくなる空間を提供することに専念しています。