在 2016 年，我們在羅馬尼亞的布加勒斯特成立了我們的工作室，使其成為我們玩家客服服務的作業地點之一。在一段時間內取得成功並吸引了合作夥伴的興趣之後，我們隨後又添加了 QA 服務，同時我們也感覺到當地及其相關時區中確實具有很好的 QA 人才環境和市場需求。工作室已配備了極佳的現場通訊基礎設施，且已獲得ISO 27001 安全認證，符合潛在 QA 合作夥伴的業務需求。

比如，一家著名的 MMO 3A 發行商最近就要求我們為其打造一套遊戲品質管理(QA)解決方案，從而為其各項產品提供支援，其中就包括新的手機遊戲專案，並且為其相關 IP 的大量老舊 App 和網站提供更新服務。他們想要以提供順暢服務體驗的方式來吸引新的玩家並保留目前的客戶。對我們來說，則需要選好最佳的作業地點——我們位於布加勒斯特的工作室則由此為其提供了完美的升級解決方案。

我們開啟動了一項包含3名測試員的實驗計畫——之後又很快擴充為了10人的規模——且他們全部都按照發行商專案的要求進行了專門培訓。發行商非常感謝我們所提供的當地高品質人才、溝通手段以及作業效果。選址東歐、近岸時區且帶有安全調查以及快速發展的能力方為最佳的解決方案。

我們詢問了玩家客服運營經理 Andre Rodrigues， QA 經理 Abishek Nag 以及現場負責人 Cristina Stanila 幾個問題，問他們為什麼布加勒斯特的 QA 和玩家客服服務能運行地如此成功，以及羅馬尼亞應該為電子遊戲產業提供什麼支援：

你們工作室的工作是如何與 PTW 的業務相契合的？

Cristina：區域和全球一致性對 PTW 布加勒斯特來說至關重要。我們對其進行了調整、重新安排以及定制，使其能夠在符合羅馬尼亞國情的情況下與 PTW 的風格相契合。

Andre： 在 PTW 布加勒斯特，我們將 QA 和玩家客服服務整合在一起是極其有益的運營方式。舉例來講，由 QA 團隊所發現的 Bug 可以直接與玩家客服團隊進行溝通，使其能夠準備好與用戶進行溝通從而後者提供問題的解決以及相應方案。此外，玩家客戶所收到的回饋資訊也能被提供給 QA 團隊，從而使其能夠反過來重現問題本身並快速地返回給客戶，從而為遊戲提供快速修復。

為什麼羅馬尼亞的 QA 和玩家客戶服務能夠成為全球遊戲/互動公司們的上佳解決方案？

Abishek： 羅馬尼亞的最大優勢在於可以提供可以用英語進行交流的本地人才。這使其能夠成為來自全球各地開發方和發行方的上佳選擇。而且，其具有相應從業經驗和技術教育背景的人才庫還能確保我們所提供的服務始終擁有頂尖品質。此外，一些諸如 EA、Ubisoft、Bandai Namco 的主要歐洲發行商皆位於羅馬尼亞，特別是在布加勒斯特的 QA 服務提供者都在此形成了一種行業生態，從而能夠確保遊戲行業的繁榮發展，使其成為遊戲 QA 的一個上佳選擇。而且，更別說我們的員工本身也都是玩家，並非常喜歡遊玩各種類型的遊戲了！

羅馬尼亞在國家層面上的發展與人才、技術等方面的關係是怎樣的？

Andre：在疫情爆發之前，羅馬尼亞便已保持了每年的高速經濟發展勢頭。即使在疫情嚴重的時期，雖然羅馬尼亞受到了其他國家一樣的衝擊，但當地私人企業及其業務能力依舊能夠適應當下市場環境並保持增長。考慮到布加勒斯特的大量學院、完備的學術體系以及通往首都的持續移民數量，人才在任何時候都不成問題。

Abishek： 羅馬尼亞的遊戲行業正不斷發展。到 2020 年為止，全行業報告的利潤已經超過了 $200 萬，比 2019 年高了 19.1%（RGDA）。當地擁有超過 125 個工作室，而且還不乏一些非常著名的項目，比如 Ubisoft 的《Tom Clancy's Ghost Recon: Breakpoint 》以及 EA 的《FIFA 2020》，這些大作也都是由羅馬尼亞的本地工作室進行開發的。

你希望世界對你的工作室進行哪方面的瞭解呢？

Cristina： 我們始終以人為本，因為「人」才是最重要的資源！

我們非常樂見羅馬尼亞工作室所取得的良好發展勢頭，同時我們也能夠預見，在未來的幾年裡，其對整個行業的重要性必將愈發明顯。使這家工作室運行得如此成功的關鍵要素是什麼？當然是它的員工。