隨著遊戲越做越精緻，規模和複雜度也在不斷增加，擁有高效率的QA團隊因而變得極其重要。

為了符合玩家期待，並對整體遊戲體驗感到滿意遊戲測試 （QA）有著不可或缺的重要性。

然而，打造和管理適合您遊戲的QA團隊需要仔細的規劃、互相合作和高水準的組織能力。

以下帶您深入了解如何選擇符合您需求的QA模式，以及管理大型QA團隊的策略，一步步將您的遊戲推升到符合業界最高標準。

選擇最適合您的模式

如要建立大型測試QA團隊，首先就要先了解遊戲需求。需求會根據遊戲規模、目標市場、服務涵蓋時段和可動用的預算而有所不同。

在PTW，我們的QA團隊模式通常有3種，並可以此為基礎，根據您的需求進行客製化。

單一據點無輪班制

實際案例:

我們位於印度的QA團隊（邦加羅爾工作室）有為歐洲的一位客戶提供全方位的QA服務。2010年我們剛起步，以小團隊處理他們的小型專案，隨後逐步成長為擁有170名全職員工的團隊，持續為客戶的遊戲提供服務。如今，負責這些專案的QA團隊擁有專屬的工作空間，確保遵守相關的資安規定。

這種合作模式之所以特別有效，是因為歐洲和印度的工作時間有一部分重疊，這有助於QA、開發和製作團隊之間的合作。

（如果您想進一步了解時差的重要性，請參閱「《The Power of In-Time Zone Solutions for Quality Assurance》（同時區內遊戲測試解決方案的力量）」 一文，裡頭有更詳細的說明。）

單一據點輪班制

實際案例:

我們和幾位不同的客戶都是採取此模式進行合作。他們要求各個班別之間延長工時，確保他們的遊戲能得到全天候服務。

每個遊戲工作室會根據各自需要QA服務的時段，提出不同的要求。比方說有一名客戶，開發人員的上班時間屬美國時區，所以他們希望核心團隊可以配合他們的工作時段，其他團隊則藉由延長工時提供支援。而有些其他工作室，他們開發人員則分布在不同地區，因此需要在每個專案的核心團隊中，安排不同班別的人力。

多據點模式

實際案例:

PTW與一家擁有數款超熱門遊戲的工作室合作，他們需要在不同地區設立QA團隊。一開始他們僅在布加勒斯特和上海需要QA服務，後來逐漸擴展到蒙特婁、台北和東京。目前，該團隊為6款來自5個不同工作室的遊戲提供服務，團隊規模為148人。

一旦您選定最符合您測試需求的模式後，下一步就是設計可以提升成效的策略。

大型QA團隊的管理策略

無論您選擇哪種模式，執行正確的策略能確保您的團隊跟上進度，並在整個開發過程中提供完善的遊戲測試服務。

以下是一些對我們有效的方法供您參考：

積極溝通
建立溝通管道、安排每日站立會議（scrum calls）並定期更新工作狀況，有助於評估緊急的QA需求、傳達專案進度，提高合作效率和工作表現。

進行跨職能訓練
跨職能訓練能縮短團隊成員熟悉新工作所需的時間，使他們得以培養更廣泛的技能，進而承擔更多與專案相關的任務。

有效的人力資源規劃
• 為了確保測試組長具備熟練的人力規劃能力，專案經理和QA經理可以在測試過程中提供監督和指導。
• 包括掌握專案時間表、確保最佳的人力分配、在高峰期重新分配人力、確保提交階段或高峰期的服務涵蓋時段，以及確保人員在工作閒暇之餘，接受與當前QA趨勢或工具相關的培訓。

管理人才資料庫
有效管理您人才資料庫裡的測試員，可使人員入職所需的時間降到最低，為緊急的專案提供立即支援。

持續改進
這類管理工作永遠沒有結束的一天，重要的是要應用從每個專案中學到的經驗，評估並改進您的流程。透過找出不足之處、實施改善計畫並監督執行的成果，如此一來，您就能更有餘裕地面對未來的挑戰。

進行擴編同時維持品質

除了產品的發行外，玩家的體驗和整體專案成功與否，和您交付的品質息息相關。為了要在擴大團隊規模的同時維持標準品質，建立相應的流程勢在必行。

• 對專案相關指標進行系統性評估，以掌握專案的關鍵績效指標（KPI） 和 服務水準協議（SLA） 確保維持高標準的工作效率。一個簡單的做法就是在每個班別安排資深人力（例如QA經理）來監督您的團隊或專案。
• 您必須為每個專案和客戶建立一套完完整的檔案管理流程 和 資料庫。留時間給測試組長編寫QA手冊，以此作為新進成員的訓練資料，讓他們能獨自熟悉專案和相關流程。您甚至可以進一步創建專案特定的培訓模式，以縮短人員入職到正式上線的時間。
• 測試組長也應該評估團隊的KPI 確保大家都有達到標準，並在目前的職位上持續精進，為未來要承擔的職責做好準備。
• 掌握和評估整體工作量 並確保您的團隊擁有工作所需的工具也很重要，像是自動化QA測試不僅能降低團隊熟悉新工作的時間成本，還能增加整體生產力，讓擴編更加順利。
• 撰寫事後分析報告 和 矯正及預防措施（CAPA）計劃書可以防止意外事件再次發生，而且要將這些文件與所有團隊成員共享，確保每個專案都是按照最佳方法執行。

調配專案資源

成功不是靜止不動的目標，而是持續進步的過程，因為一套方法不可能適用所有專案。因此，每個新專案都應被視作一張白紙。然而，就算有些策略會因專案和需求而有所差異，但核心價值不會改變。

專案成功與否取決於團隊的組織調度和適應能力。完善的團隊層級架構對提升溝通效率、穩固團隊配置和維持運作順暢至關重要。

管理多個專案時，關鍵在於平衡團隊間的工作量，並確保每個專案都有足夠的資深人員從中協助比方說將資深人員分配給較重要或接近截止日期的專案。

此外，員工的健康和滿意度也是調配專案資源的重要考量因素。讓團隊配置和輪班時間保有彈性，能有效減輕員工的倦怠感提高工作效率。

最後，定期與合作夥伴進行固定的檢討會議，有助於維持專案和團隊的健康與工作效率。

挑戰與解決方案

眾所皆知，打造一個強大的QA團隊並不容易，以下是您在擴編QA團隊時可會遇到的問題：

• 對於需要特定技能和學習門檻較高的專案，找到合適的人才可能相當困難。
• 擴編時，常常也需要添購硬體設備。雖然採購行動裝置和PC通常很簡單，但採購過程通常需要四到六週的時間（依地區而異），何況如果遊戲支援舊系統，要取得能運行舊版作業系統的行動裝置和PC也常遇到困難。
• 大規模的擴編也可能需要建立新的基礎設施，而這通常需要至少一個月的時間。

在組建大型團隊和同時管理多個專案的過程中，我們曾面臨與作業流程或專案相關的挑戰，以下是其中一些範例：

範例1：針對特定客戶的培訓

挑戰 : 我們有一位客戶擔心QA人員對特定遊戲系列和測試工具的熟悉度，會影響其工作效率。

解決方案 : 為了解決這個難題，我們在分派測試員到專案前，會先對其進行針對該客戶的培訓，由各專案的主題專家（SME）負責，內容全面涵蓋了會用到的遊戲和工具。培訓結束後，每位測試員都會接受評估，只有成功通過的人才會被分派到客戶的專案上。

結果 : 這種方法大幅提升了分派到專案中的QA成員素質，無需再由資深成員持續監督。此外，這種方法還能讓分派到專案中的人員快速上手，不需要再花額外的時間去熟悉測試的遊戲。

範例2：適應力

挑戰 : COVID-19疫情期間，我們有一位重要的客戶提出要擴編他們的QA團隊。如果團隊在辦公室工作，滿足他們的需求再稀鬆平常不過，但在疫情的情況下，這就成了前所未有的挑戰。遠程工作讓人力資源部門和QA團隊招募新人更加困難。然而，更大的挑戰在於如何將培訓轉移到線上進行，畢竟原本在資深人員現場指導下，進行培訓相當容易。

解決方案 : 專案經理和測試組長與人力資源部門互相合作，在線上篩選應徵者。而新人入職後，就會分派給測試組長和資深測試員進行指導。要充分訓練新人並不簡單，所以為了提供全面的教育訓練，團隊延長了工作時間，確保新人能順利上手，沒有任何銜接問題。

結果 : 客戶很滿意我們團隊的交件速度和工作效率。這些新進測試人員目前仍是該客戶重要專案的關鍵成員。更重要的是，這次成功的經驗讓我們學會如何在更短的時間內，更有效率地應對類似的需求。

打造值得信賴的QA團隊

打造並管理一支優秀的QA團隊是確保產品精緻度、提升玩家滿意度的關鍵。然而，找到最佳解決方案並非易事，每個遊戲都面臨著不同的挑戰。

重點在於選擇適合您遊戲的模式，並實施促進合作與組織調度的策略。還要建立完善的系統，才能確保團隊能獨立運作、適應變化，並提供可靠的高品質服務。

如果您正在考慮將遊戲測試服務外包給專業團隊，或是想自行組建QA團隊但不知從何下手，歡迎尋求 PTW的專業協助我們在業界有超過30年的豐富經驗，隨時為您提供專業的建議。