2016年、PTWはプレイヤーサポートサービスの提供拠点の1つとして、ルーマニアのブカレストにスタジオを開設しました。一定の実績とパートナーからの信頼を築いたのち、地域の優秀な人材を活用し、ブカレストのタイムゾーンにおけるQAの市場ニーズに応えるため、同スタジオにQAサービスを追加しました。同スタジオは当初から優れた通信インフラを備えており、QAパートナーの要件に合致するISO27001のセキュリティ認証も取得しています。

例として、ある有名MMOのAAAパブリッシャーからは、モバイル向け新規タイトルや、IPに関連する大規模なレガシーアプリやウェブサイトのアップデートを含む、同社タイトルのゲーム品質保証（QA）のソリューション構築を依頼されました。新規プレイヤーの獲得と既存プレイヤーの維持のため、一体的なプレイヤー体験を実現したいというご要望をクライアントからいただき、私たちは最適なサービス提供拠点としてブカレストのスタジオを選出しました。今回の規模拡大において、同スタジオが最も良いソリューションを提供できると判断したためです。

このプログラムは試験的に3人のテスターから始まりましたが、すぐに規模を拡大しテスターは10人となり、関わる全員がこのパブリッシャーのプロジェクトに特化したトレーニングを受けました。そしてお客様からは、質の高い人材、コミュニケーション、位置的な効率性において高い評価をいただきました。東欧地域のオプションを持つことで、タイムゾーンが近く、セキュリティ要件や立ち上げの迅速さといった条件が完璧にマッチした形です。

ブカレストからQAとプレイヤーサポートのサービスを提供するメリット、そしてゲーム業界におけるルーマニアの今後の役割について、プレイヤーサポート戦略マネージャーのAndre Rodrigues、QAマネージャーのAvishek Nag、サイトヘッドのCristina Stanilaにお話を伺いました。

ブカレストでの業務は、PTW のビジネスオファーにどう組み込まれているのでしょうか？

Cristina：「PTW Bucharestにとって、地域とグローバルの連携は最も重要なことです。ルーマニア流に調整し、対応し、カスタマイズして、PTWスタイルでそれを実現しています」

Andre：「PTW BucharestではQAとプレイヤーサポートのサービスを抱えることで、非常に大きなメリットを生み出せます。例えばQAチームが発見した不具合をプレイヤーサポートチームに共有することで、トラブルシューティングや解決策を必要とするユーザーに対応しやすい環境が作り出せます。また、プレイヤーサポートが受け取ったフィードバックをQAに提供することで、QAは問題の再現性を確認しクライアントへ迅速に通達します。それを受け取ったクライアントはゲームのホットフィックスを作成できるのです」

ルーマニアでの QA とプレイヤーサポートが、グローバルなゲーム インタラクティブ企業にとって理想的なソリューションとなる理由は何でしょうか？

Abishek：「ルーマニアであることの最大のメリットは、英語でコミュニケーションできる人材が現地にいることです。これにより、世界中の開発者やパブリッシャーにとって理想的な選択肢となり得ます。さらに、必要な経験と技術教育を受けた人材を確保できることで、最高品質のサービスを提供することが可能となります。また、ヨーロッパにはEA、Ubisoft、バンダイナムコといった大手パブリッシャーが存在するため、ルーマニア、特にブカレストにQAサービスプロバイダーが拠点を構えることで、ゲーム産業が繁栄する土壌が育ち、ゲームQAには最適な環境となります。加えて、スタッフは全員ゲーマーで、様々なゲームをプレイするのが大好きです！」

技術や人材など、ルーマニアは国としてどのように成長しているのでしょうか？

Andre：「パンデミック以前のルーマニアは、毎年高い経済成長を遂げていました。パンデミックの後も他の国々と同様、民間企業とその適応能力により、成長を継続することができています。首都ブカレストには多数の高等教育機関や学習プログラムが揃っており、首都圏への人口移動も続いていることから、人材不足に陥る心配もありません」

Abishek：「ルーマニアのゲーム産業は継続的に成長しています。2020年時点で、ゲーム業界の売上は2億ドル以上と報告されており、2019年と比較して19.1%増加しています（RGDA）。現地にはスタジオが125以上あります。例としてUbisoftの『ゴーストリコン　ブレイクポイント』やEAの『FIFA 20』といった人気タイトルは、ルーマニアの現地スタジオで開発されたものです」

皆さんのスタジオの業務について、ぜひ知ってもらいたいことはありますか？

Cristina：「私たちは人材第一で活動しています。最も重要なリソースは人材だからです！」

ルーマニアスタジオの継続的な成功には目を見張るものがあります。業界内における重要性は今後ますます高まることでしょう。このスタジオがうまく業務を行うためには、人材がカギとなります。