Nous avons ouvert notre studio à Bucarest en Roumanie en 2016, pour en faire l'un de nos sites principaux accueillantnos services d'assistance aux joueurs. Après une période de réussite démontrée et d'intérêt de la part de nos partenaires, nous avons ajouté des services d’assurance qualité, estimant que la région disposait de nombreux talents et d'une demande pour ces services dans ce fuseau horaire. Le studio disposait déjà d'une excellente infrastructure de communication sur place. Il est également certifié ISO 27001 en matière de sécurité, ce qui correspond à ce que l’on exige d'un partenaire d'assurance qualité potentiel.

À titre d'exemple, un célèbre éditeur de MMO AAA nous a récemment demandé de lui créer une solution d'assurance qualité (QA) de jeu pour une suite de leurs produits, y compris de nouveaux titres pour mobile, et de mettre à jour des applications et des sites Internet à grande échelle liés à leurs propriété intellectuelle. Ils souhaitaient attirer de nouveaux joueurs et fidéliser leur clientèle existante en leur garantissant une expérience sans heurts. De notre côté, nous devions identifier le lieu idéal pour la livraison, et notre studio à Bucarest offrait la solution parfaite pour accompagner leur développement.

Nous avons lancé un programme pilote avec 3 testeurs, puis nous sommes rapidement passés à 10 testeurs, tous formés spécifiquement pour les projets de cet éditeur. L'éditeur a apprécié la qualité des talents, la communication et l'efficacité du lieu. Disposer d'une option en Europe de l'Est, proche en termes de fuseau horaire, avec une habilitation de sécurité et la capacité à monter rapidement en puissance constituait la solution idéale.

Nous avons posé quelques questions à Andre Rodrigues, responsable des opérations d'assistance aux joueurs, à Abishek Nag, responsable de l'assurance qualité, et à Cristina Stanila, directrice du site, pour savoir pourquoi la prestation de l'assurance qualité et de l'assistance aux joueurs depuis Bucarest fonctionne si bien, et ce que la Roumanie peut apporter au secteur des jeux vidéo :

Comment le travail de votre studio s'intègre-t-il dans l'offre commerciale de PTW?

Cristina: L'alignement régional et mondial est de la plus haute importance pour PTW Bucarest. Nous ajustons, accommodons et personnalisons à la manière roumaine et produisons à la manière de PTW.

Andre: À PTW Bucarest, le fait réunir l'assurance qualité et l'assistance aux joueurs sous le même toit est extrêmement bénéfique. Par exemple, les bogues détectés par l'équipe d'assurance qualité peuvent être directement communiqués à l'équipe d'assistance aux joueurs, les préparant ainsi à se rapprocher des utilisateurs qui ont besoin de dépannage et de solutions. En outre, les avis reçus par l'assistance aux joueurs peuvent être transmis au service d'assurance qualité qui peut, à son tour, s'efforcer de trouver les problèmes et les signaler rapidement au client, lequel peut alors générer des correctifs pour le jeu.

Pourquoi l'assurance qualité et l'assistance aux joueurs en Roumanie sont-elles une solution idéale pour les entreprises internationales de jeux vidéo et d'activités interactives?

Abishek: L'un des principaux avantages de la Roumanie est la disponibilité de talents locaux capables de communiquer en anglais. Cela en fait un choix idéal pour les développeurs et les éditeurs du monde entier. La disponibilité de talents possédant une expérience et une formation technique pertinentes garantit également une excellente qualité de prestation. De plus, la présence de grands éditeurs en Europe, comme EA, Ubisoft, Bandai Namco, pour n'en citer que quelques-uns, et la présence d'un prestataire de services d'assurance qualité en Roumanie, notamment à Bucarest, forment un écosystème qui assure la prospérité de l'industrie vidéoludique, ce qui fait du pays un choix idéal pour l'assurance qualité des jeux vidéo. De plus, notre équipe est composée de joueurs et adore jouer à toutes sortes de jeux!

Comment la Roumanie se développe-t-elle en tant que pays en ce qui concerne la technologie, les talents, etc.?

Andre: Dans les années qui ont précédé la pandémie, la Roumanie a connu une croissance économique élevée année après année. Même si la pandémie l'a durement touchée, comme d'autres pays, le secteur privé et sa capacité d'adaptation à la situation ont permis de maintenir le cap. Compte tenu du grand nombre de facultés, de tous les programmes d'études à Bucarest et de la migration constante vers la capitale, les talents n'ont jamais manqué.

Abishek: L'industrie vidéoludique est en pleine croissance en Roumanie. En 2020, le secteur a déclaré des revenus de plus de 200 millions de dollars, soit 19,1 % de plus qu'en 2019 (RGDA). Il existe plus de 125 studios dans la région, et certains titres très populaires comme Tom Clancy's Ghost Recon : Breakpoint d'Ubisoft et FIFA 2020 d'EA ont été réalisés par des studios en Roumanie.

Que voudriez-vous que le monde sache sur votre studio?

Cristina: Nous donnons la priorité aux personnes, parce que les personnes constituent notre ressource la plus importante!

Nous sommes ravi·e·s du succès continu de notre studio roumain et nous pensons que son importance dans l'industrie ne fera que croître dans les années à venir. L'élément clé qui fait que ce studio fonctionne si bien? Son équipe.