在 2016 年，我们在罗马尼亚的布加勒斯特成立了工作室，成为了PTW玩家客服服务的作业地点之一。经过一段时间，该工作室取得了不少成绩并吸引了合作伙伴的兴趣。随后，我们感受到当地及同时时区优秀的QA人才环境和市场需求，于是又添加了 QA 服务，工作室配备了极佳的现场通信基础设施，且已获得ISO 27001 安全认证，符合潜在 QA 合作伙伴的业务需求。

比如，一家著名的 MMO 3A 发行商最近就要求我们为其打造一套游戏质量保证 (QA)解决方案，服务于其一些列产品，包括新的手机游戏项目，并为其相关 IP 的大量老旧 App 和网站提供更新服务。他们想要提供顺畅游戏体验，以在吸引新玩家的同时做好老玩家的留存。对我们来说，则需要选好最佳的作业地点——而位于布加勒斯特的工作室则为其提供了完美的升级解决方案。

我们开启了一项包含3名测试员的实验计划——之后又很快扩充为了10人的规模——全部都按照发行商项目的要求进行了专门培训。发行商对我们所提供的当地高品质人才、沟通手段以及作业效果感到满意。选址东欧、近岸时区且带有安全调查以及快速发展的能力方为最佳的解决方案。

我们询问了玩家客服运营经理 Andre Rodrigues， QA 经理 Abishek Nag 以及工作室负责人 Cristina Stanila 几个问题，了解为什么布加勒斯特的 QA 和玩家客服服务能运行地如此成功，以及罗马尼亚应该为电子游戏产业提供什么支持：

你们工作室的工作是如何与 PTW 的业务相契合的？

Cristina：区域和全球一致性对 PTW 布加勒斯特来说至关重要。我们进行了调整、重新安排以及定制，使其保留罗马尼亚的特色，同时与 PTW 的风格相契合。

Andre：在 PTW 布加勒斯特，我们将 QA 和玩家客服服务整合在一起是极其有益的运营方式。举例来讲，由 QA 团队所发现的 Bug 可以直接与玩家客服团队进行沟通，使其能够准备好应对用户的问题，并提供解决方案。此外，玩家客户所收到的反馈信息也能被提供给 QA 团队，从而使其能够反过来重现问题本身并快速地返回给客户，从而为游戏提供热修。

为什么罗马尼亚的 QA 和玩家客户服务能够成为全球游戏/互动公司们的上佳解决方案？

Abishek：罗马尼亚的最大优势在于可以提供可以用英语进行交流的本地人才。这使其能够成为来自全球各地开发方和发行方的上佳选择。而且，其具有相应从业经验和技术教育背景的人才库还能确保服务的顶尖品质。此外，一些诸如 EA、Ubisoft、Bandai Namco 的主要欧洲发行商以及位于罗马尼亚，特别是在布加勒斯特的 QA 服务提供商都在此形成了一种行业生态，从而能够确保游戏行业的繁荣发展，使其成为游戏 QA 的一个上佳选择。更别说我们的员工本身也都是玩家，并非常喜欢游玩各种类型的游戏了！

罗马尼亚在国家层面上的发展与人才、技术等方面的关系是怎样的？

Andre：在疫情爆发之前，罗马尼亚便已保持了每年的高速经济发展势头。即使在疫情严重的时期，罗马尼亚受到了其他国家一样的冲击，但当地私企凭借其业务能力依旧能够保持势头。考虑到布加勒斯特的大量学院、完备的学术体系以及通往首都的持续移民数量，人才在任何时候都不成问题。

Abishek：罗马尼亚的游戏行业正不断发展。到 2020 年为止，全行业报告的利润已经超过了2亿欧元，比 2019 年高了 19.1%（RGDA）。当地拥有超过 125 个游戏工作室，且不乏一些非常著名的项目，比如 Ubisoft 的《Tom Clancy's Ghost Recon: Breakpoint 》和 EA 的《FIFA 2020》这些大作都是由罗马尼亚的本地工作室开发的。

你希望世界对你的工作室进行哪方面的了解呢？

Cristina：我们始终以人为本，因为“人”才是最重要的资源！

我们非常乐见罗马尼亚工作室所取得的良好发展势头，同时我们也能够预见，在未来的几年里，其对整个游戏行业的重要性必将愈发明显。使这家工作室运行得如此成功的关键要素是什么？当然，是其员工。