Traditionnellement, les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook sont considérés comme des plateformes de choix pour la gestion de communautés. Cependant, Discord est actuellement en plein essor auprès des joueurs, avec un serveur qui a récemment atteint le chiffre record d'un million de membres.

Discord est si populaire que Sony a annoncé en janvier la mise en œuvre de la possibilité de lier un compte PlayStation Network directement à la plateforme. Naturellement, cette popularité croissante rend la plateforme très attrayante pour les spécialistes du marketing intéressés par le segment lucratif des jeux vidéo. Le potentiel de toucher un public traditionnellement très réfractaire à la publicité ne peut être ignoré. Le gestionnaire de communauté Discord est en passe de devenir un rôle vital pour les éditeurs qui souhaitent sérieusement cultiver de solides communautés de joueurs sur les réseaux sociaux.

Qu'est-ce que Discord, et pourquoi est-ce une plateforme si attrayante pour les joueurs? Est-il judicieux d'investir des ressources dans l'assistance aux joueurs et la gestion de la communauté Discord?

Pourquoi utiliser Discord pour votre communauté de joueurs?

Contrairement à Facebook et Twitter, Discord a été conçu et construit pour la conversation. Dès le départ, Discord a permis aux utilisateurs de discuter, d'écouter, d'interagir les uns avec les autres, et de communiquer par message vocal et vidéo, et pas seulement par message texte. C'est un espace qui permet aux personnes partageant les mêmes idées de se réunir, aux communautés de se développer et aux créateur·rice·s de contenu de communiquer directement avec leur public.

La plateforme permet de diffuser facilement des sessions de jeu à l'intention des fans et peut même accepter les dons de publics reconnaissants. Les joueurs peuvent bénéficier d'une connexion directe avec leurs diffuseurs préférés, ce qui permet un engagement en temps réel.

Discord donne la priorité à l’édition, les liens vers le contenu étant facilement accessibles grâce à son interface utilisateur personnalisable. Le contenu est également facile à rechercher et reste simple afin d'encourager la création et le partage de contenus créatifs et amusants générés par les utilisateurs.

La personnalisation de Discord

Comme tout réseau social, Discord exige de fournir certains efforts pour personnaliser correctement un serveur pour un jeu ou une IP. La première étape consiste toujours à déterminer la présentation visuelle qui communique correctement votre marque, et Discord offre une gamme d'outils pour y parvenir. Une partie de cette personnalisation peut demander d’effectuer du codage en arrière-plan, mais rien d'onéreux.

La mise en place d'un serveur pour votre communauté naissante est une tâche assez simple. Une structure de serveur claire, organisée et intuitive est essentielle. Des émojis, des bannières et des outils de gestion de communauté personnalisés peuvent contribuer à établir le ton et les règles de conduite appropriés pour votre public. Mais le véritable travail consiste à offrir un contenu de qualité à votre public et un espace sûr au sein duquel les utilisateurs peuvent échanger les uns avec les autres.

Heureusement, Discord propose des extensions et des bots qui facilitent une modération efficace. La clé pour favoriser une communauté saine est de faire de l'espace communautaire un environnement positif dans lequel la communication ouverte conduit au partage de contenu entre membres. Plus les processus peuvent être automatisés, plus cela allège le travail des développeur·euse·s et les modérateur·rice·s, ce qui leur permet d'économiser du temps et des efforts susceptibles d’être consacrés à d'autres choses.

Un certain travail de fond est nécessaire pour débloquer les précieux outils qui contribuent au bon fonctionnement d'un serveur Discord de qualité. Mais ce travail en vaut la peine : de la recherche rapide de contenu, des rapports de bogues robustes, une meilleure gestion de langues et régions multiples, des commentaires constructifs sur le jeu pour les opérations en direct... Tout cela peut aider votre serveur Discord à se démarquer des autres. Gardez toutefois à l'esprit que les meilleurs serveurs sont ceux qui s'adressent à leurs communautés en leur offrant un contenu pertinent et attrayant.

Notre approche

Selon notre approche, la gestion de la communauté Discord, similaire à celle d'autres plateformes, doit être un pont entre les joueurs, le jeu et l'équipe. Nous croyons qu'il est important d'écouter et de parler aux joueurs, de permettre des conversations à double sens et d'encourager des communautés créatives, engagées et positives. Nous sommes également une équipe mondiale et nous adaptons nos connaissances et nos expériences à différents publics et communautés, où qu'ils se trouvent dans le monde.

« Nous aimons la flexibilité de Discord qui nous permet de contrôler la façon dont nous personnalisons et créons des canaux, explique Nee Nguyen, notre récemment nommée responsable mondiale des communautés de joueurs. Notre équipe étant composée de joueurs, elle fait elle-même partie de nombreuses communautés de joueurs. Elle sait ce que les joueurs veulent. Discord est une plateforme qui prend de plus en plus d’importance, et nous pensons qu'elle jouera un rôle essentiel dans le développement de grandes communautés. »

Comme toute entreprise qui en vaut la peine, Discord exige un peu de travail et de gestion pour en maximiser le potentiel. Créer une communauté à laquelle les joueurs veulent appartenir passe par de l’attention et de la sensibilité, et nous nous engageons à offrir aux joueurs un espace où ils pourront revenir.