Parfois, il suffit simplement d'une opportunité pour construire une carrière formidable.

Timothy White a commencé sa carrière en tant qu'agent d'assistance en expérience client, mais le projet a été annulé alors qu'il suivait sa formation de nouvel employé. "J'étais en train de retourner à ma voiture lorsque la responsable RH de l'époque (Jackie) est arrivée vers moi en courant pour me demander si cela m'intéresserait de passer un entretien pour un poste de testeur," raconte-t-il, "ce qui, évidemment, était aussi un emploi de rêve. J'ai passé l'entretien et j'ai immédiatement accepté le poste. Je travaille chez PTW depuis ce moment-là."

L'expérience de Timothy chez PTW est emblématique de ce type de changement récurrent. Son expérience de testeur QA junior a duré environ un an et demi avant qu'il ne soit sollicité pour diriger un nouveau projet, et encadrer lui-même un petit groupe de testeurs. C'était une période de grande activité pour le site de Baltimore: "Plusieurs grosses sociétés de jeux vidéo utilisaient nos équipes d'assistance pour des sorties importantes et c'était une période foisonnante pour les équipes d'expérience client sur notre site. Une fois encore, juste avant la fin de ce projet, Timothy a été sollicité pour un poste de responsable d'équipe. "C'était le poste le plus évolutif de toute ma carrière chez PTW", commente-t-il. "Cela correspond aussi à la période où j'ai le plus évolué professionnellement et personnellement."

Mais ce n'est pas uniquement son rôle de testeur qui a évolué au fil du temps. "Quand je suis devenu responsable de compte pour la première fois, le poste m'a paru très dynamique; c'était un peu comme courir d'un "incendie" opérationnel à un autre, rien que pour essayer de tout maintenir sur la bonne voie." Timothy a beaucoup contribué au développement de systèmes et de procédures pour améliorer l'organisation et structure des opérations. Il a été promu au poste de responsable de comptes senior, chapeautant de multiples projets depuis le bureau de Baltimore. "Maintenant, il est rare que nous ayons des "incendies" opérationnels, mais lorsque c'est le cas, je sais généralement bien en amont où il se produira, le degré de gravité et quelles personnes sont disponibles et les plus à même de m'aider à éteindre cet incendie en particulier."

À quoi Timothy attribue-t-il sa longévité chez PTW? Aux gens. "Je suis venu travailler dans cette entreprise parce que je voulais être dans le secteur des jeux vidéo; je suis resté un peu plus de neuf ans grâce à toutes les personnes fabuleuses avec lesquelles j'ai eu le plaisir de travailler," indique-t-il. "Ce sont elles qui me motivent pour donner le meilleur de moi-même, chaque jour."

Un aspect intéressant, qui selon lui fait de PTW une marque si solide, est l'esprit compétitif. "La plupart des individus, des équipes et des sites dans mon secteur d'activités sont en concurrence les uns avec les autres, et même avec d'autres fournisseurs. Nous nous efforçons tous d'être les meilleurs dans notre secteur. Faire partie de cela est vraiment fantastique et spécial."

Mais Timothy ne voit pas son travail chez PTW comme une simple routine. Il se souvient d'un "Cookie Day" grâce auquel une semaine d'assistance à la clientèle a été rendue plus agréable par une tonne de friandises. "Personne ne savait trop ce à quoi s'attendre quand nous sommes arrivés au bureau, mais je ne pense pas que quiconque avait déjà vu, ou reverra, autant de cookies au même endroit," se souvient-il. "On ne pouvait pas faire un mètre dans le bureau sans voir un plateau ou une assiette remplis d'une variété de cookies. À la fin de la journée, tout le monde a pu en ramener tout un tas à la maison."

Et, bien entendu, c'est sa passion pour les jeux vidéo qui l'a attiré vers PTW au départ. De sa Sega Genesis à sa N64 en passant par sa PS5 et sa Switch, il continue à se mettre à jour et d'apprécier les jeux vidéo. Quand on lui demande de nommer un personnage de jeu qu'il aimerait être, il choisit Arthur Morgan de Red Dead Redemption 2. "Je trouve ça assez admirable que malgré son âge et son vécu, il ait toujours envie d'apprendre et de s'améliorer en tant qu'être humain. C'est quelque chose que je m'efforce toujours de faire et ça me semble être une bonne façon de vivre le reste de ma vie."